Vernetzt beraten & zentral verwalten

Careweb ist eine Plattform für Online-Beratung, welche Ratsuchenden die einfache, anonyme, sichere und ortsunabhängige Kontaktaufnahme ermöglicht und beratende Einrichtung bei der Organisation Ihrer Berater unterstützt, um eine schnelle und unkomplizierte Beantwortung der Anfragen sicherzustellen.

 

Ideal für Behörden und beratende Organisationen

Das System unterstützt dabei die spezifischen Tätigkeiten von 4 unterschiedlichen Rollen:

  • Die Anfrager erhalten die Möglichkeit, ihre Anfrage in einem geschützten Bereich einzustellen und können die dazugehörigen Antworten in diesem Bereich abrufen. Eingehende Anfragen werden direkt in die Datenbank eingestellt.
  • Die Berater rufen die eingegangenen Anfragen über eine eigene Benutzeroberfläche ab und bearbeiten diese einschließlich der Erfassung notwendiger statistischer Informationen.
  • Die Supervisoren erhalten zur zentralen Verwaltung aller Anfragen und zur Bearbeitung von schwierigen Fällen sowie zur statistischen Auswertung ebenfalls eine eigene Benutzeroberfläche.
  • Die Benutzeroberfläche für die Administratoren ermöglicht die Verwaltung der Benutzerkonten und die Einstellung von Grundfunktionen des Systems. 
 
Careweb bietet im Detail folgende Funktionen an:
  • Passwortgeschützter Zugang
  • Mailbearbeitung
  • Time-Out-Warning
  • Textbautsteine anlegen
  • Abwesenheits-Assistent
  • Monitoring
  • Problemfallbearbeitung
  • Archivierung
  • Aktuelle Meldung
  • eMail-Notification
 

Careweb ermöglicht so, Beratung:

  • sicher anzubieten
  • dezentral zu organisieren
  • zentral zu verwalten und
  • statistisch auszuwerten.

Dr. Werner Sanio, Vorstandsmitglied der Bundesarbeitsgemeinschaft Schuldnerberatung e.V.:

" Wir haben im Vorstand der BAG-SB die Erfahrungen aus dem Projekt Online-Beratung eingehend diskutiert. Die einhellige Meinung war, dass dieses Projekt ein großer Erfolg für die BAG-SB ist und einen sehr hohen Nutzwert für die Ratsuchenden und auch die Beratungsstellen mit sich bringt. Alle möglichen Fehlerkatastrophen sind nicht eingetreten und die ganzen Befürchtungen und Bedenken im Vorfeld haben sich nicht bestätigt. Die wenigen kleineren und größeren Probleme konnten wir mit der schnellen und konstruktiven Unterstützung von Kemmler+Merz gut bewältigen."